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济南人力资源外包企业必须建立现代管理制度

人力资源外包企业必须按照社会化生产的要求,建立现代企业制度。首先,从国家层面建立国家范围内的行业准入政策,从人力资源外包企业的基本要求、国民经济和社会发展各项规划确定的发展方向、相关法律法规和产业政策的规定等方面出发,确定新企业设立和既有企业提升所需要具备的基本条件。同时,又充分考虑到不同区域经济发展的差异性和特点,形成既有统一的顶层设计,又能适合不同区域差异化要求的规范体系。与此相配套的产业政策体系应该紧紧围绕国家经济社会发展的整体目标,确定人力资源外包企业的政策系统框架,明确发展规划与成长路径,从而完善政策的协调管理机制。其次是从企业实际出发,建立健全相应的管理制度体系。在组织内部建立符合企业战略和运营的组织结构,做好企业内部层次的分工与协调,改进各项管理工作、管理方法和运营流程,构建和谐企业。

(1)标准化

标准化管理是一项系统工程,也是人力资源外包企业制度化建设的重点内容之一。在人力资源外包企业的日常运营中,不仅需要面对劳动者,而且还需要面对用工单位,这种复杂的三方关系,要求企业必须按照国家和地方出台的相应法律、法规,结合企业的实际情况,制定标准化的规章、准则等,对组织内部的微观经济行为进行干预、限制或约束。

在人力资源外包企业内部,需要根据标准化的要求来健全企业各项规章制度,制定系统、合理、规范和完善的管理制度体系和管理规定,包括:服务质量管控制度、财务管理制度、风险管控制度、人力资源管理制度、保密制度、收费管理制度等,并明确机构设置、岗位职责、人员配置、工种类别、职业资质、岗位职责和权限等内容,细化工作要求,完善考核机制等方式,以制度来管人和管事。标准化工作需要落实到具体的管理业务中。

要推动企业建立和完善劳动者规范管理系统,包括员工基本资料管理、劳动合同管理、工资管理、社保管理、工伤管理、计划生育管理、劳动争议管理等,形成涵盖工作方案、操作规程、考核标准等内容的制度体系。

对于用工单位,需要按照国家相关的法律法规、国家标准和行业标准的规定,制定人力资源外包企业服务规范,规定人力资源外包企业服务的内容、方法和手段,阐明服务设施、服务环境等方面的要求,在每一项业务、每一个环节都做到一致性管理,以满足用工单位的要求,并在此基础上实现进一步提升。

 

(2)流程化

要建设好企业的管理制度,梳理和优化组织流程则显得至关重要。目前,我国的人力资源外包企业大部分是从原来的中介服务机构转变过来的,服务方式还停留在中介服务阶段,缺乏必要的规范性服务流程,管理比较松懈,这也要求必须强化人力资源外包企业的流程制度建设。人力资源外包企业的流程管理主要涉及到内部运营流程和外部业务流程两个方面。

内部运营流程主要是从组织结构上梳理管理流程,明确组织各层次和各项职能机构的权限和职责,并根据企业自身的业务模式和特点对管理流程进行分析、优化、简化,实现不同层次、不同部门之间的工作衔接。在此基础上,让企业形成层级式组织,构建以计划、控制和协调为核心的管理系统,将管理流程固化下来,实现管理的标准化和程序化,而不会随意改变,从而保证企业内部在各种情况下都能按照既有流程执行,从而提升企业的运营效率。

外部业务流程主要是涉及到与劳动者和用工单位的有序对接。虽然不同的劳务派遣企业会根据各自不同的业务模式和业务特点制定不同的业务操作流程,但是在具体的业务工作方面还是可以根据工作的重点将业务划分为相似的操作环节,进而制定和执行配套性的流程制度来加以协调。针对劳动者,可以从人员的规划、招聘和管理三个主要环节入手。在每个环节,按照企业自身的需要进一步细分管理程序。在与用工单位的业务衔接中,则需要考虑与用工单位前期沟通、确认用工需求、劳动人员日常管理与维护等关键环节。这些流程化的制度建设既会隐含在人力资源外包的日常运营中,也会表现在与劳动者和用工单位的契约关系中。

(3)信息化

以互联网、物联网、云计算等为代表的信息技术,正在迅速改变着我国企业的发展路径和运营模式。国家“十二五”规划中也明确提出,企业要强化信息基础设施。很多人力资源外包企业由于自身条件的约束,办公设备和条件极其简陋,运作起来和中介没什么区别,因此,需要利用信息化建设推动企业实现管理理念、运营形式、管理方法上的突破。在硬件配置上,人力资源外包企业需要配备与业务规模相适应的相关工具和设备,包括为办公场所配备必要的计算机、传真机、网络设备和网络服务等基础设施。在软件配置上,要建立信息化管理系统,通过信息交流平台实现信息充分、快速、有序的流通,实现对劳动者的动态管理。


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